Disposer d’une méthode  

• A chaque collaborateur de structurer ses ventes et de développer la relation avec la clientèle.
• A chaque client de reconnaître la signature et les forces de l’enseigne.

Un programme et une mise en œuvre conçus en fonction de votre stratégie commerciale.

Pour chaque action de Mystery Learning, nous redéfinissons avec vous le positionnement de l’enseigne, les spécificités du point de vente au regard de la zone de chalandise.

Au-delà du travail autour des indicateurs propres à chaque enseigne, les thématiques suivantes peuvent être traitées avec chaque collaborateur :

Prendre en charge son client

• Accueil physique
• Gestion des interruptions
• Optimiser le temps de vente
• Plan d’Action Personnel sur la Prise en charge
• S’approprier les bons comportements de prise en charge du client

Analyser les besoins

• Le questionnement
• La préparation de ventes complémentaires et additionnelles
• Plan d’Action Personnel sur l’analyse des besoins
• Développer la capacité d’écoute - s’approprier les techniques de questionnement.
• Développer la découverte pour faciliter les ventes additionnelles

Séduire par son argumentaire

• L’enseigne et les outils de la vente / La force des marques propres
• Le CAB
• Les styles de négociations.
• Expliquer/ valoriser un devis
• Plan d’Action Personnel sur l’Assertivité et l’Argumentaire
• S’approprier une argumentation orientée bénéfices client.
• Comprendre et s’adapter à la posture de négociation du client.
• Intégrer systématiquement un produit en marque propre dans les propositions

Faire preuve d’assertivité

• Ma capacité à convaincre
• Développer sa capacité de conviction face aux différents clients
• Reformuler / Engager le client

Intégrer les objections

• Le traitement des objections
• Plan d’Action Personnel sur le traitement des objections
• Développer la bonne attitude pour traiter et répondre aux objections

Obtenir l’accord du client

• Les techniques de closing
• Plan d’Action Personnel sur le closing
• Savoir conclure une vente

Notre client d’aujourd’hui, nos clients de demain

• Travail sur la préparation des prochaines étapes de la relation client
• Plan d’Action Personnel sur la fidélisation
• Mises en situation sur la livraison

• Une approche de formation en surface de vente permettant d’expérimenter de manière quasi instantanée les thématiques abordées.

• Une approche en 3 temps :

1. Intervention du consultant en tant que client mystère

2. Echange individuel et immédiat avec les collaborateurs autour de la perception client – Elaboration d’un plan d’action personnel sur le terrain

3. Synthèse des plans d’actions personnels et définition d’un plan d’action magasin avec le responsable du point de vente, le chef de secteur, les collaborateurs.

Des formations sur mesure pour répondre précisément à vos attentes

• Le Mystery Learning, un concept alliant efficacité et performance des approches « client mystère » et « coaching »… tout en évitant leurs faiblesses.
• Un process personnalisé qui colle à votre réalité terrain et offre une mise en pratique immédiate avec des résultats instantanés. L’intérêt de cette démarche est de s’adresser à des structures de toute taille, tout type de surface de vente.