Communiquer efficacement

• Comprendre les principes de la communication
• Cerner les particularités du téléphone
• Adopter le comportement adéquat au téléphone
• Choisir les mots

Prendre en main l'appel

• Se présenter et déterminer l'objet de l'appel
• Écouter activement jusqu'au bout
• Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle
• Reformuler la demande du client
• Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle
• Traiter les objections

Argumenter sa proposition

• Comprendre les règles d'or de l'argumentation
• Utiliser la structure d'un argument efficace
• Obtenir la validation du client

Concrétiser la vente

• Comprendre les freins à la vente
• Repérer les " feux verts " clients
• Utiliser la technique de concrétisation adaptée

• Ludiques en sous-groupe

• Inductives en individuel ou en sous-groupe : Réflexion et partage -> ancrage émotionnel -> apports -> réflexion individuelle

• Pratiques (par l’expérience) en groupe ou en sous-groupe

• Une parole facilitée

• Le traitement des cas apportés par chacun

• Des autodiagnostics et des réflexions des participants sur le type de techniques qui pourraient leur convenir + un panel de techniques très complet

• Plusieurs références pour « parler » à un maximum de participants…